유저 서비스 운영 매니저 (경력·정규직)

• 직진배송 VOC와 관련 비용 업무를 전담하고, 이 외 다양한 VOC가 적시에 해결될 수 있도록 운영해요.
• 물류센터, 배송사, 내부 유관 부서 간 배송 및 반품 이슈의 처리 기준을 조율하고, 지연된 이관 건이 목표 리드타임 내에 처리될 수 있도록 관리해요.
• 고객센터 상담 정책과 가이드라인을 정립하고, 불필요하거나 중복되는 업무 프로세스를 개선해요.
• 직진배송 문의량을 예측해 고객센터 도급사 인력을 효율적으로 운영하고 상담 생산성 및 서비스 품질을 관리해요.
• VOC와 운영 데이터를 분석해 반복적으로 발생하는 이슈의 근본 원인을 파악하고, AI 자동화 및 시스템 개선으로 연결해 운영을 최적화해요.