Product Manager - Post-Purchase (포스트오더) (경력·정규직)

• 구매 이후 경험 설계와 재구매 연결: 마이페이지와 배송조회 동선을 고도화해, 고객이 클레임 신청부터 진행 상태와 환불 시점 확인까지 직접 처리하는 셀프 서비스 설계
• 구매 이후 경험 설계와 재구매 연결: 구매 이후 만족도를 높이는 장치를 기획해 재구매로 이어지는 사후 관리 경험 설계
• 온·오프라인 연계 클레임 서비스 고도화: 매장 연계 반품·교환(스마트 반품 등)을 확대하고, 다양한 판매·물류 주체가 연계된 클레임 구조에 대응
• 온라인 주문과 매장 처리 사이의 정산·매출 귀속, 쿠폰·포인트 적용 기준 정의
• 클레임·환불 프로세스와 로직 고도화: 접수부터 회수, 검수, 환불까지의 흐름과 예외 상황을 정리해 클레임 예외처리를 프로세스화 함
• 클레임·환불 프로세스와 로직 고도화: 쿠폰·포인트·결제수단별 환불 금액 산정과 관련 법규 준수 및 이해관계자와 협의를 통해 정책 수립
• 클레임·환불 프로세스와 로직 고도화: 배송형뿐 아니라 비배송형 등 다양한 상품 유형에 맞는 취소·환불 기준(사용 여부, 유효기간, 부분 사용 환불 등) 정의
• 지표 기반 운영: 클레임 리드타임, CS 개입률, 장기 미종결 건수, 매장 연계 구매율 등을 관리하며 개선 과제 도출