CX 운영 담당자 (무관·계약직)

• VOC 대응 및 이슈 이관: 이용자 문의(VOC) 응대 및 이슈 이관, 유관 부서 협업
• 고객센터 문의를 통해 확인된 운영 이슈 데이터 정리
• 버그, 이슈별 CX/운영 대응 전략 구체화 및 운영 시스템·정책 개선을 통한 문의량 감축 프로젝트 수행
• 정책 및 리스크 관리: CS 관점의 신규 서비스·정책 검토 및 리스크 사전 대응
• 고객의 목소리를 분석해 주요 이슈를 공유하고 정책 개선 인사이트 제안
• AI 툴을 활용한 VOC 응대 프로세스 효율화
• 데이터 및 리서치: CS 데이터 정리 및 프로세스 개선 기획, 글로벌 고객 FAQ 수집 및 답변 가이드 작성 지원
• CX 운영 고도화를 위한 경쟁사 분석 및 시장조사 지원, 고객센터 상담 운영 KPI 달성을 위한 개선 방안 실행