Mnet Plus Product Manager (영상 시청 경험 - Live & Playe Product Manager (경력)

• 생방송 장애 상황에서도 침착하게 우선순위를 정하고 판단을 내릴 수 있는 분이 포지션의 핵심 목표는 전 세계 팬이 엠넷플러스 라이브를 끊김 없이, 각자의 환경에 맞게 볼 수 있도록 라이브 시청 경험과 플레이어를 책임지는 것입니다.
• 앱·웹 라이브 플레이어의 기획과 로드맵을 담당합니다. DVR(타임시프트, 되감기, 다시 보기 전환), PiP, 백그라운드 재생 등 재생 모드를 앱과 웹 각각의 환경에 맞게 설계합니다.
• 플레이어 기능을 기획할 때 기존 서비스의 비즈니스·프로덕트 정책(멤버십 혜택, 유료 라이브 이용 권한, 콘텐츠별 권리 조건, 국가별 제공 범위 등)을 먼저 파악합니다. 새 기능이 기존 정책과 충돌하지 않도록 정책 간 우선순위와 예외 처리를 정리하고 설계에 반영합니다.
• 지역별 시청 데이터, 사용자 리서치, VOC를 바탕으로 글로벌 사용자의 라이브 시청 경험을 개선할 기능을 발굴하고 적용합니다. 시차, 네트워크 환경, 언어, 결제 수단 등 지역마다 다른 시청 조건을 이해하고, UXR·CX 조직과 함께 개선 과제를 정의한 뒤 출시 후 효과를 측정합니다.
• 유료 라이브 단건 판매의 구매, 시청 권한, 국가별 판매 범위, 다시 보기 제공 기간을 기획합니다. 환불·보상 등 기본 정책은 사업팀이 정하며, PM은 정책 수립 단계에서 구현 가능 범위를 검토해 의견을 제시하고 확정된 정책을 서비스에 반영합니다. 송출 장애가 발생하면 정책에 따라 환불·보상 처리와 사용자 안내가 이루어지도록 대응합니다.
• DRM(Widevine, FairPlay, PlayReady)과 콘텐츠 보호 정책을 제품 요구사항으로 정의합니다. 사업팀이 벤더를 평가하고 협상할 수 있도록 지원 기기, 보안 수준, 연동 조건 등 제품·기술 요건을 제공합니다.
• 라이브 관련 프로젝트의 개발 요건과 일정을 정의하고 관리합니다. 규모가 큰 프로젝트는 TPM과 역할을 분담해 진행합니다.
• 방송 동시 송출과 KCON·MAMA 등 행사 라이브의 디지털 송출 상태를 모니터링합니다. 모니터링은 행사에 따라 현장, 라이브 송출 업체, 사내 등에서 이루어집니다. 문제가 발생하면 개발·사업 조직과 즉시 소통해 대응 방향을 정하고, 장애 대응 절차를 사전에 정리합니다.
• 라이브 품질 지표(재생 시작 시간, 버퍼링 비율, 재생 실패율, 지연 시간)와 사업 지표(유료 구매 전환율, 동시 접속자, 시청 시간)를 정의하고 관리합니다.