고객경험지원 담당자 (3년 이상) (경력·정규직)

• VOC 분석 및 고객 경험 개선 리딩
• VOC 데이터 수집 및 분석을 통해 문제점 및 개선 포인트 도출
• 관련 부서와 협업하여 개선 과제 정의 및 실행 주도
• 고객 불편의 근본 원인 제거를 위한 프로그램 및 정책 기획
• CX 운영/응대 매뉴얼 기획 및 고도화
• 신규 비즈니스 및 특수 서비스에 대한 고객 응대 가이드 기획
• 고객 경험 전반에 걸친 운영/대응 프로세스를 체계화
• 응대 정책 및 매뉴얼 정비 후 교육 및 이해도 제고
• 운영 결과 모니터링 및 효과 분석을 통한 지속 개선
• 물류/배송 이슈 협업 및 개선
• 물류/배송 부서와 실시간 이슈 공유 및 대응 체계 수립
• 이슈 트렌드 분석 및 프로세스 개선 제안
• 고객 불편 감소 및 품질 향상을 위한 협업 기반 운영
• 고객센터 전담 조직 운영
• 고객만족팀/지원팀 등 전담 조직의 운영 성과 관리
• 인력 운영 최적화 및 효율 개선 기획
• 응대 품질 및 처리 속도 향상을 위한 프로세스 개선