파트너사 CX체계 설계 담당자 (경력·정규직)

• 입점 파트너사와 관련된 고객경험 전반의 CX 정책 및 운영 체계를 기획하고 관리합니다.
• 입점 파트너사 관련 CX 정책 및 고객 대응 기준 수립
• 주문, 배송, 교환, 반품, 환불 등 고객 여정별 운영 프로세스 기획 및 개선
• 입점 파트너사 고객응대 운영 기준 및 가이드 수립
• VOC및 운영 데이터를 기반으로 주요 고객 불편 이슈 분석 및 개선과제 도출
• 파트너사별 CX 품질지표 수립 및 운영 품질 모니터링
• 반복, 중대 고객 이슈에 대한 대응 프로세스 및 관리체계 구축
• 사업, 상품, 물류, 플랫폼 등 유관부서와 협업하여 CX 관점의 정책 및 프로세스 개선