Product Operations Specialist (계좌, 이체출납) (계약직)

• 계좌와 입출금 운영 전반의 정책과 가이드라인을 정리해요.
• 고객이 겪는 계좌·입출금 관련 문의에 대응하고, 반복적인 문제는 원인별로 묶어 데이터 기반으로 개선 과제를 만들어요.
• 고객 대응 부서의 운영 이슈를 모니터링하고, 백오피스를 정기적으로 점검하고 개선 과제를 도출해서, 안정적인 금융거래가 이루어질 수 있도록 서비스를 운영해요.
• 새로운 금융 제도가 시행되면 어떤 거래를 막고 어떤 거래를 허용할지, 고객에게 어떻게 안내할지 정해서 시행일까지 준비해요.
• 신규 상품·서비스 런칭 시 사일로, 팀 내 구성원과 함께 고객이 겪을 정책을 검토하고 운영 체크리스트를 만들어요.