Product Manager - Contact Center Platform (고객센터) (경력·정규직)

• 고객센터 상담 시스템 및 관련 서비스의 기획·운영
• 고객 VOC와 상담 데이터를 기반으로 한 개선 과제 발굴 및 실행
• 상담 프로세스 개선 및 상담사 업무 효율화
• 주문·배송·결제·회원 등 커머스 서비스와 고객센터 간 연계 기능 기획
• AI·자동화를 활용한 상담 기능 검토 및 고도화