전문직(콜센터 운영기획·상담지원 시스템 운영 Staff) (경력·계약직)

• 자동차·장기일반보험 Non-Sales 부문 콜센터 운영기획 및 운영관리
• 콜량·응대율·생산성·만족도 등 운영지표 분석 및 관리
• 상담 프로세스 설계·개선 및 운영 효율화 과제 추진
• 음성봇·ARS·KMS(지식관리시스템) 등 콜 인프라 및 상담지원시스템 운영·개선
• 상담 매뉴얼·스크립트·업무가이드 관리