CRM 서비스 운영자 (경력)

• Salesforce의 계정, 권한, 조직, 기준정보 및 고객·영업 데이터 관리
• 현업 사용자의 문의와 시스템 이슈 대응
• 주요 데이터의 오류·중복·누락 점검 및 데이터 품질 관리
• 사용자 요청과 반복적으로 발생하는 불편 사항을 분석하여 개선 과제로 구체화
• 현행 업무 프로세스, 시스템 기능 및 데이터 구조 분석
• 신규 CRM의 기능, 운영 정책 및 사용자 시나리오 정의
• 에픽과 유저 스토리 작성 및 구축 백로그 관리
• 기능 테스트, 사용자 인수 테스트(UAT) 및 데이터 이관 결과 검증
• 사용자 매뉴얼과 교육 자료 작성 및 신규 CRM 오픈·안정화 지원
• 신규 CRM의 계정, 권한, 기준정보, 데이터 및 운영 정책 관리
• 사용자 문의와 시스템 이슈를 접수하고 원인을 파악하여 해결 과정 관리
• 사용자 VOC와 서비스 이용 데이터를 기반으로 신규 기능 및 개선 과제 발굴
• 개선 과제를 에픽과 유저 스토리로 구체화하고 우선순위 관리
• 개발 조직과 요구사항을 조율하고 기능 검증부터 배포까지 진행 관리
• CRM 활용률, 데이터 입력률, 기능 이용률 등 주요 운영 지표 관리
• 반복적인 운영 업무와 비효율적인 프로세스의 개선 및 자동화
• 사용자 가이드와 교육을 통한 신규 CRM의 현업 정착 및 활용 확대
• AI 개발 자동화 Harness가 생성한 태스크와 스펙 검토 결과가 CRM의 비즈니스 요구사항에 부합하는지 확인
• AI 산출물의 오류와 모호성을 분석하고 프로젝트 스펙, 작성 가이드 및 프롬프트 개선에 필요한 피드백 제공