공간 경험 프로그램 운영 매니저 (경력·학사)

• [브랜드 공간 여정에 따른 경험 프로그램 기획] 각 터치포인트별 브랜드 메시지 전달 방식, 서비스 상호작용, 콘텐츠 설계
• [브랜드 공간 여정에 따른 경험 프로그램 기획] 공간 경험을 극대화하는 일관성 있고 차별화된 프로그램 개발
• [브랜드 공간 여정에 따른 경험 프로그램 기획] 계절, 트렌드, 브랜드 이슈에 따른 시즈널 프로그램 기획
• [프로그램별 운영 매뉴얼, 체크리스트, 성과 측정 지표(KPI) 수립] 프로그램별 상세한 운영 매뉴얼 개발 (목표, 절차, 역할, 자재, 일정 등)
• [프로그램별 운영 매뉴얼, 체크리스트, 성과 측정 지표(KPI) 수립] 일관된 서비스 품질 관리를 위한 운영 체크리스트 및 표준화 가이드라인 수립
• [프로그램별 운영 매뉴얼, 체크리스트, 성과 측정 지표(KPI) 수립] 프로그램의 성공 여부를 측정하는 명확한 KPI(Key Performance Indicator) 설정
• [프로그램별 운영 매뉴얼, 체크리스트, 성과 측정 지표(KPI) 수립] KPI 항목 개발 (프로그램 참여도, 고객 만족도, 전환율, 체류 시간 등)
• [현지 운영 특성에 맞춘 인력 배치, 일정 조정, 콘텐츠 지역화 방안 기획] 지역별 문화, 축제, 이슈에 맞춘 프로그램 커스터마이징 전략 수립
• [현지 운영 특성에 맞춘 인력 배치, 일정 조정, 콘텐츠 지역화 방안 기획] 글로벌 또는 전국 프로그램의 지역화(로컬라이제이션): 언어, 이미지, 메시지, 활동 지역화
• [현지 운영 특성에 맞춘 인력 배치, 일정 조정, 콘텐츠 지역화 방안 기획] 지역별 피드백을 수렴하여 프로그램 개선안 도출
• [공간 방문객 통계, 프로그램 참여도, 고객 만족도 등 정량적 성과 데이터 수집] 공간 방문객 통계 수집 (일일/주간/월간 방문객 수, 방문 시간대, 평균 체류 시간 등)
• [공간 방문객 통계, 프로그램 참여도, 고객 만족도 등 정량적 성과 데이터 수집] 프로그램별 참여도 데이터 수집 (참여자 수, 참여율, 재참여율 등)
• [공간 방문객 통계, 프로그램 참여도, 고객 만족도 등 정량적 성과 데이터 수집] 고객 만족도 조사 (설문, 인터뷰, NPS 등)를 통한 정성적 피드백 수집
• [공간 방문객 통계, 프로그램 참여도, 고객 만족도 등 정량적 성과 데이터 수집] 고객 특성별 데이터 분석 (연령, 성별, 방문 횟수, 고객 세그먼트별 만족도 차이)
• [경험 프로그램 지속적 운영 및 품질 관리] 수립된 프로그램 운영 매뉴얼과 KPI에 따른 일관된 실행 모니터링
• [경험 프로그램 지속적 운영 및 품질 관리] 운영 성과 데이터 분석을 통한 프로그램 개선 로드맵 작성
• [경험 프로그램 지속적 운영 및 품질 관리] 분석 결과에 기반한 프로그램 수정, 보완, 신규 프로그램 개발