글로벌 CX체계 설계 담당자 (경력·정규직)

• 글로벌 CX ​정책과 ​운영 ​구조를 설계하고, ​일관된 고객 경험 기준을 ​구축하는 역할입니다.
• 1) 글로벌 CX대응 정책 및 프로세스 설계: 글로벌 CX ​정책 ​및 운영 프로세스 ​정의 ​및 ​표준화, 국가/채널별 CX대응 ​기준 및 ​운영 ​가이드 수립, 글로벌 CX 시장조사 및 트렌드 분석
• 2) 신규사업 글로벌 CX운영 설계 및 구축: 신규 서비스/사업 도입 시 CX 구조 설계 및 초기 구축, 글로벌 고객 대응 체계 설계 및 안정화 지원
• 3) CX운영 구조 및 성과 관리 체계 구축: 채널/언어/국가별 CX 운영 체계 설계 및 고도화, KPI 체계 설계 및 관리 기준 정의, VOC 인사이트 기반 개선 과제 기획 및 실행방향 수립