카카오페이손해보험 CS 담당자 (경력·정규직)

• 계약관련 고객 상담 및 운영을 담당해요. (청약 철회, 해지, 취소, 납입최고 등 민감한 계약관리 업무 수행 및 운영)
• 단체상해보험 계약 및 청구를 운영/관리해요. (단체상해보험 계약 관리 및 보험금 청구 접수)
• 고객 상담 및 채널을 운영해요. (상담톡·1:1 문의게시판 등 고객 문의 채널 운영 및 응대)
• 계약 변경 및 서류 보완 업무를 담당해요. (계약 변경 승인 및 청구 관련 서류 검토·보완 요청 수행)
• 고객센터 성과 및 품질을 관리해요. (외주 상담 성과지표(KPI) 점검 및 응대 품질 모니터링 및 개선 방안 수립)
• 시스템 이슈 및 장애에 대응해요. (시스템 오류 발생 시 간이 매뉴얼 제작 및 외주 대응 가이드 공유 )
• 프로모션 및 이벤트 대응 기획을 담당해요. (프로모션 응대 기준 설계 및 선제 대응)
• 민원 처리 및 클레임을 관리해요 (고객 불만 및 이의제기 대응, 에스컬레이션 관리)
• CS 교육을 기획하고 운영해요 (정기 및 상시 상품,정책,프로세스 등 관련 교육 기획 및 운영)
• 운영 프로세스 및 매뉴얼을 관리해요. (상담가이드 및 운영 매뉴얼 수립·개선, 신규 서비스 및 정책 변경 대응 기준 정립)
• 기타 CS 운영 전반 업무를 담당해요.