가전/랩탑/설치/고객센터 운영팀 CS Specialist (경력·정규직·학사)

• CS Handyman(Troubleshooting) 서비스 운영 전략 수립 및 실행
• 고객 문의 및 VOC 분석을 통한 서비스 개선 과제 발굴
• 상담 KPI 관리 및 성과 모니터링 (응답률, 해결률, 고객만족도 등)
• Troubleshooting 운영 프로세스 및 표준 운영 정책(SOP) 기획 및 개선
• 상담 품질 향상 및 운영 효율화를 위한 프로젝트 기획 및 실행
• 유관부서 협업을 통한 고객 경험(CX) 개선 활동 추진
• 서비스 운영 지표 분석 및 정기 리포트 작성