상담팀 리드 (토스플랫폼 전담팀) 리드 (경력·정규직)

• 스쿼드 단위 Action Plan을 수립하고, 업무 분장과 진행 상황을 관리해요.
• 적정 인원을 산정해 스케줄링·스태핑을 운영하고, 충원 및 인원 변동사항을 관리해요.
• 팀원 생산성 지표를 분석하여 개선 포인트를 도출하고, 이를 액션플랜으로 연결해 팀 성과를 관리해요.
• 실시간 발생하는 이슈를 파악해 대응 방향을 고안하고, 유의미한 이슈는 VOC로 전달 및 후속 조치를 취해요.
• 스쿼드에 배치된 신규 입사자/전환자의 온보딩을 리딩해요.
• 1:1 코칭, 동기부여, 갈등 해결 등 정서관리를 수행해요.
• 1차 응대에서 해결되지 않은 민원을 이관받아 원인을 파악하고 해결 방향을 제시해요.
• 상담원의 응대 품질을 모니터링하고 구체적인 피드백으로 코칭해요.