고객 뱅킹 스페셜리스트 (경력·계약직)

• 토스뱅크 대면센터를 방문하신 고객뿐만 아니라, 이메일 등 비대면 채널을 통해 서류를 제출하신 고객의 요청도 함께 처리하고 상담 서비스를 제공해요.
• 예금 지급, 증명서 발급, 고객정보 확인 업무, 착오송금 반환 등 수신 업무 전반을 지원해요.
• 상속예금 지급, 상속인 금융거래정보제공 등 상속 관련 업무를 직접 처리해요.
• 대출 상환, 부채증명서 발급 등 일부 여신업무도 지원해요.
• 예금압류추심, 전기통신금융사기 관련 제반서류를 접수하고 상담업무를 지원해요.
• 앱으로 은행 거래를 시도했으나 최종 완료하지 못한 고객에게는 앱 이용 방법 등을 안내하는 업무도 함께하고 있어요.
• 일반적으로 고객 응대는 대면센터 내 상담창구에서 이루어지지만, 고객 상황에 따라 라운지에서 직접 안내를 드려야 할 수도 있어요.
• 그 외 토스뱅크에서 필요한 지원 업무들을 효율적으로 서포팅하며, 고객 관점에서 은행 서비스의 개선 사항을 발굴하고 프로세스를 개선하는 역할도 병행하고 있어요.