CS/CX 담당자 (무관·정규직)

• 고객(Customer) 경험 관리: 고객 문의·불만 접수 및 이슈 해결
• 고객 여정 기반 정책·프로세스 운영 및 개선
• 고객 응대 기준 및 품질 향상을 위한 SOP 수립 및 관리
• VOC 데이터 분석 및 개선 과제 도출
• 고객 응대 자동화·셀프서비스 고도화 프로젝트 수행
• 상점주(Store) 경험 관리: 상점주의 운영·정산·메뉴 관련 문의 대응 및 문제 해결
• 신규 상점주 온보딩 및 운영 가이드 제공
• 상점 운영 품질 기준 및 SOP 개발·개정
• Store VOC 분석을 통한 운영 리스크·불편 개선
• 상점 운영 경험 개선을 위한 프로세스/정책 개선 프로젝트 수행
• 배달파트너(EDP) 경험 관리: 배달 파트너 문의 대응 및 현장 운영 이슈 해결
• 배차·배달·정산 관련 정책 안내 및 운영 지원
• 파트너 운영 품질 기준 및 EDP 전용 SOP 수립·관리
• 파트너 운영 데이터 분석 및 개선 인사이트 제공
• 배달 품질 개선 및 SLA 안정화 프로젝트 진행
• 리스크 매니지먼트(Risk Management): 고객/상점/EDP의 부정·악용 행위 모니터링
• 이상 패턴 분석을 통한 리스크 조기 감지
• 리스크 대응 프로세스 및 예방/대응 SOP 구축
• 서비스 신뢰성 확보를 위한 운영 정책 수립 및 개선
• 재발 방지 체계 운영 및 관련 조직 협업