Customer Service & Data Analytics (경력·학사)

• 개선 아이템, impact 정의 및 분석, 유관 부서 제안
• 긍정적인 고객 경험을 위한 운영 프로세스 개선 및 효율화
• 쿠팡 이츠 고객 경험 개선 관련 다양한 데이터 분석 및 인사이트 도출
• 고객센터의 각 채널로 유입되는 VOC 운영 및 관리
• 운영 지표 및 고객 문의 분석 및 개선
• 신규 사업, 마케팅, 이벤트 관련 고객 서비스 운영 지원