많은 테크 기업들이 방대한 개인정보를 수집하고 있음에도 불구하고, 실제 사용자 경험에서는 부족한 개인화 서비스를 제공하고 있다는 내용입니다. 이미 구매한 제품을 다시 광고하거나, 사용자의 명시적인 언어 설정을 무시하고 위치 기반으로 언어를 변경하는 등 데이터 활용이 비효율적인 사례들이 언급되었습니다. Spotify와 YouTube Music 같은 서비스가 사용자의 반복되는 선호 패턴을 반영하지 못하는 점 등을 지적하며, 수집된 정보가 사용자의 편의를 높이는 데 제대로 쓰여야 함을 강조하고 있습니다.