제품이 큰 인기를 얻으면 매출은 늘어나지만, 동시에 예상치 못한 결함이 드러날 위험도 함께 커집니다. 많은 사용자가 제품을 사용할수록 과거에는 드물었던 문제들이 더 자주 발생하고, 이는 기업의 평판이나 안전에 심각한 위기를 초래할 수 있기 때문입니다. 이를 방지하기 위해 리더들은 세 가지 전략을 실천해야 합니다. 첫째, 제품의 인기를 단순한 성과가 아닌 '리스크 노출의 증가'로 인식하고 모니터링 및 대응 역량을 함께 키워야 합니다. 둘째, 사소해 보이는 이상 징후라도 데이터로 간주하여 심도 있게 조사해야 합니다. 마지막으로, 위기 발생 시 변명보다는 투명하게 상황을 공개하고 책임을 지는 자세를 보여 신뢰를 회복해야 합니다. 성공적인 제품이 위기로 변하지 않도록 선제적인 거버넌스 구축이 무엇보다 중요합니다.