최근 이커머스 시장에서는 고객의 구매 결정을 돕기 위한 핵심 전략으로 '쉬운 반품' 서비스가 매우 중요해지고 있습니다. DoorDash는 고객이 직접 포장할 필요 없이 드라이버가 방문하여 수거하는 편리한 반품 서비스를 도입하고 있으며, TikTok Shop은 Happy Returns와의 협업을 통해 오프라인 거점에서의 반품이 가능하도록 지원하고 있습니다. 소비자들은 편리한 반품 정책을 플랫폼 선택의 중요한 기준으로 꼽고 있으며, 이는 Amazon이 시장을 선점할 수 있었던 주요 요인이기도 합니다. 또한, 여러 마켓플레이스에서 활동하는 브랜드들에게는 정확한 재고 관리(Inventory Management)와 탄탄한 공급망(Supply Chain) 역량이 성공을 위한 필수 조건으로 강조되고 있습니다.