카카오의 사내 SMS 전송 시스템인 KIMS가 어떻게 국제 MO(Message Originated) 메시지 유실 문제를 해결하고 전환율을 90% 이상으로 끌어올렸는지에 대한 기술적 여정을 소개해 드릴게요. 기존의 국제 MO 환경은 메시지가 중간 통신망에서 사라져도 원인을 알 수 없는 '블랙박스'와 같아서, 사용자가 인증 단계에서 이탈하는 문제가 있었어요. 이를 해결하기 위해 KIMS는 번호를 먼저 할당하고 나중에 메시지 도착 여부를 확인하는 'Two-Phase MO' 구조를 도입하여 관측 가능성을 확보했답니다. 또한, 데이터 왜곡을 방지하는 Dynamic Lookback Window와 개인화된 Win-Stay, Lose-Shift 라우팅 전략을 적용하여 글로벌 사용자들에게 더욱 안정적이고 빠른 인증 경험을 제공할 수 있게 되었어요.