삼성화재가 고객의 라이프사이클을 세심하게 관리하고 맞춤형 상담을 제공하기 위해 AI 기반 영업지원 시스템인 ‘AI Advisor’를 오픈했습니다. 이 시스템은 보험설계사(RC)가 고객의 만기나 보험금 지급 등 주요 이벤트를 AI로 분석하여 적시에 필요한 정보를 제공할 수 있도록 지원합니다. 또한, 'AI 롤플레잉' 기능을 통해 설계사가 가상의 아바타와 상담 연습을 하며 전문성을 높일 수 있는 기능도 갖추고 있습니다. 삼성화재는 향후 AI 활용 범위를 상품 제안부터 보상 영역까지 확대하여 초개인화 영업지원 모델로 발전시켜 나갈 계획입니다.