많은 B2B 애플리케이션이 AI 기능을 도입하며 Chat box를 추가하고 있지만, 이것이 과연 전문가들에게도 유용한지에 대해서는 신중한 접근이 필요합니다. 숙련된 사용자들은 이미 자신만의 효율적인 workflow와 keyboard paths를 구축해 두었기 때문입니다. 본 글에서는 전문가용 제품 설계 시 고려해야 할 6가지 질문과 함께, 업무의 성격(Routine, Rare, Ongoing)에 따라 Chat box, Interface, Agent 중 어떤 방식을 선택해야 하는지 구체적인 가이드를 제시합니다. 단순히 최신 기술을 적용하는 것을 넘어, 사용자의 숙련도와 작업의 맥락을 이해하는 것이 진정한 UX 혁신의 핵심임을 설명해 드립니다.