최근 많은 소프트웨어 제품들이 'sparkle' 아이콘이 달린 AI 채팅 패널을 일괄적으로 도입하고 있습니다. 하지만 이는 사용자의 구체적인 요구사항보다는 기술의 유행을 따르거나, 막대한 AI 인프라 투자 비용을 회수하기 위한 수단으로 활용되는 경우가 많습니다. 저자는 단순히 AI 기능을 제품에 덧붙이는 'AI features'가 아니라, 사용자의 기존 작업 흐름 속에 AI를 녹여내는 'features with AI'를 만들어야 한다고 강조합니다. 무분별한 도입은 사용자에게 '회사가 내 설정을 무시한다'는 인상을 주어 브랜드 신뢰도를 떨어뜨릴 수 있습니다. 진정한 혁신은 사용자가 무엇을 하는지(verb)라는 명확한 목표에서 시작되어야 하며, AI가 제품의 전면에 나서는 것이 아니라 작업 과정 속에 자연스럽게 녹아들어야 합니다.