소비자 10명 중 4명 이상이 이미 쇼핑 과정에서 AI를 활용하고 있다는 사실, 알고 계셨나요? 최근 조사에 따르면 소비자들은 상품을 찾고 비교하거나 리뷰를 확인하는 등 구매 여정의 다양한 단계에서 AI의 도움을 받고 있습니다. 특히 생성형 AI는 사용자의 자연어 질문을 이해하여 최적의 상품을 추천하고 비교해주는 '에이전틱 커머스(Agentic Commerce)' 시대를 열고 있습니다. 이제 기업들은 고객이 정확한 상품명을 모르더라도 대화를 통해 원하는 제품을 발견하고 선택할 수 있도록, 고도화된 탐색 경험을 제공하는 것이 매우 중요해졌습니다.