직원이 있음에도 불구하고 대표가 주말마다 고객 문의(CS)를 직접 확인하게 되는 구조적인 이유에 대해 설명하는 글입니다. 많은 소기업에서 발생하는 이 현상은 대표가 업무를 나누기보다 '재확인'하는 데 시간을 쓰고, 의사결정 기준이 문서화되지 않은 채 대표의 머릿속에만 있기 때문에 발생합니다. 따라서 조직이 성장하기 위해서는 모든 업무를 전수 조사하는 것이 아니라, 명확한 기준을 세워 '예외 상황'만 관리할 수 있는 시스템을 구축하는 것이 중요합니다.