CRM 캠페인 성과가 기대에 미치지 못할 때, 무작정 예산을 늘리거나 발송량을 높이기보다 '누구에게, 언제, 어떻게' 메시지를 보낼지 점검하는 것이 중요합니다. 이번 글에서는 고객 세그먼트와 타겟팅을 중심으로 성과를 개선하는 방법을 다룹니다. 자사 데이터를 기반으로 고객의 상태(RFM 등)를 명확히 정의하고, 상품별 구매 주기나 고객 행동에 맞춘 최적의 발송 시점과 빈도를 설계하는 것이 핵심입니다. 이커머스 기업들의 실제 사례를 통해, 단순한 할인 쿠폰 발송을 넘어 고객에게 필요한 정보를 적시에 제공하는 고도화된 CRM 전략의 중요성을 확인해 보세요.