토스뱅크의 Visual Designer 김현지 님이 자산관리 리포트 기능의 클릭률(CTR)을 2%에서 3배 이상으로 끌어올린 과정을 소개합니다. 처음에는 문구나 말풍선 같은 시각적 표현을 바꾸는 데 집중했지만 큰 효과를 보지 못했습니다. 결국 문제의 원인이 계좌 정보와 리포트가 같은 위치에서 시선을 나누고 있다는 '구조적 문제'에 있음을 파악하고, 리포트를 별도의 플로팅 카드로 분리하는 구조적 변화를 시도했습니다. 그 결과 CTR과 CVR 모두 3배 상승하는 성과를 거두었습니다. 단순히 시각적인 요소를 다듬는 것을 넘어, 문제가 발생하는 구조 자체를 재검토하는 것이 중요하다는 인사이트를 전달합니다.