카카오톡 1:1 채팅으로 상담을 진행할 때, 단순히 메시지 개수만 세는 것이 아니라 '새로 열린 대화방'을 기준으로 신규 문의를 집계하는 법을 알려드려요. 메시지가 아무리 많아도 한 대화방에서의 후속 질문은 신규 문의가 아닌 '활동'으로 구분해야 정확한 성과 측정이 가능합니다. 또한, 상담 단계를 신규 문의, 조건 확인, 견적 전달, 접수 완료로 나누어 관리하면 고객의 유입부터 실제 계약까지의 흐름을 더 명확하게 파악할 수 있답니다.