Snyk가 어떻게 내부 지원용 도구를 고객을 위한 핵심 AI 기능인 'Snyk Assist'로 발전시켰는지에 대한 사례를 소개해 드릴게요. LangChain과 LangGraph를 기반으로 구축된 이 대화형 에이전트는 고객의 질문에 자연어로 답하고, 취약점을 확인하거나 지원 티켓을 생성하는 등의 역할을 수행합니다. 초기에는 내부 팀의 업무 효율화를 위해 시작되었으나, 현재는 Snyk 제품 내에 통합되어 고객들의 문제를 빠르게 해결하고 지원 팀의 부담을 줄여주는 핵심적인 역할을 하고 있습니다. 특히, AI 에이전트의 정확성과 보안을 보장하기 위해 LangSmith를 활용한 엄격한 평가 프로세스를 도입했다는 점이 매우 인상적입니다.