많은 매니저들이 고객의 반발을 두려워하여 디지털 제품을 종료하는 것을 주저하곤 합니다. 하지만 연구 결과에 따르면, 이러한 두려움은 다소 과장된 측면이 있습니다. 실제로 제품 종료 시 대중의 반응이 거의 없거나, 반응이 있더라도 긍정적인 경우가 많았습니다. 제품 종료 시 가장 중요한 것은 화려한 커뮤니케이션 전략이 아니라, '왜' 제품을 종료하는지 그리고 그 과정에서 사용자가 느끼는 정서적 유대감을 어떻게 관리하느냐입니다. 따라서 기업은 제품을 더 일찍, 그리고 신중하게 결정하여 리소스를 효율적으로 관리해야 합니다.