많은 럭셔리 브랜드들이 고액 자산가인 VIC(Very Important Clients)를 관리하는 데 막대한 자원을 투입하고 있지만, 정작 브랜드에 매우 충성적인 'omniloyal clients'를 놓치고 있을 수 있습니다. 이들은 브랜드의 역사와 제품을 깊이 이해하고 열정적으로 지지하지만, 주로 resale markets나 gray markets, 경매 등 제3의 채널을 통해 제품을 구매하기 때문에 브랜드의 CRM 시스템에는 포착되지 않는 '보이지 않는 고객'들입니다. 이를 공략하기 위해 브랜드는 owner communities와 협력하거나, certified pre-owned 프로그램을 운영하고, 매장을 단순한 판매 공간이 아닌 storytelling 중심의 경험 공간(mini museums)으로 탈바꿈시키는 전략을 통해 이들과 직접적인 관계를 구축해야 합니다.