CJ올리브영이 Amazon Bedrock과 Strands Agents SDK를 활용하여 운영 업무의 효율성을 극대화한 사례를 소개해 드립니다. 글로벌 사업 확대로 인해 복잡해진 운영 환경에서, 장애 발생 시 원인과 고객 영향을 분석하는 '인시던트 분석 에이전트'와 운영 데이터를 정기적으로 모니터링하는 '데일리 헬스 체크 에이전트'를 구축했습니다. 특히 계산과 판정은 코드가 수행하고, LLM은 해석을 담당하도록 역할을 분리하여 정확도와 일관성을 높인 것이 핵심입니다. 이를 통해 기존에 1~2일씩 걸리던 장애 분석 시간을 단 몇 분으로 단축하며 운영 효율성을 획기적으로 개선했답니다.