최근 AI 기반의 자동화된 고객 서비스에 피로감을 느끼는 소비자들이 늘어남에 따라, 브랜드들이 다시 '사람'이 직접 응대하는 전화 상담 서비스를 도입하며 차별화를 꾀하고 있습니다. DTC 샤워헤드 브랜드인 Sproos는 기존의 이메일과 채팅 방식 외에 직원이 직접 응대하는 전화 라인을 운영하기 시작했습니다. 이는 AI 로봇과 달리 고객에게 친구처럼 친근하게 다가가 진정성 있는 도움을 제공함으로써 브랜드 충성도를 높이려는 전략입니다.