바이럴 캠페인을 운영하다 보면 매번 비슷한 내용의 원고만 나오게 되어 고민인 경우가 많습니다. 이는 단순히 문구의 문제가 아니라, 콘텐츠의 소재를 제품의 특징(USP)에서만 찾기 때문일 수 있습니다. 진정한 콘텐츠 확장은 소비자의 질문과 구매 여정에 주목하는 것에서 시작됩니다. 제품의 장점만 나열하기보다, 소비자가 구매를 망설이는 이유나 궁금해하는 질문들을 데이터(CS, 리뷰, SNS 등)를 통해 파악하고 이를 해결해 주는 콘텐츠를 기획해야 합니다. 발행하는 원고의 수보다, 이번 달에 어떤 고객의 질문에 답했는지를 지표로 삼아보세요.