세일즈포스가 기업 내 여러 AI 에이전트가 무분별하게 늘어나는 'Agent Sprawl' 현상에 대응하기 위해, 새로운 통합 관리 프레임워크인 'Trusted Enterprise AI Harness'를 공개했습니다. 이 프레임워크는 기업이 데이터, 모델, 에이전트의 행동, 보안 및 거버넌스를 하나의 체계 안에서 통합적으로 통제할 수 있도록 설계되었습니다. 주요 기능으로는 Trusted Context, Agency, Action, Governance, Security, Models 등 6가지 핵심 요소가 포함됩니다. 이를 통해 AI는 기업의 고객 데이터와 업무 프로세스를 종합적으로 이해하고, 실제 비즈니스 워크플로 내에서 안전하게 작업을 수행할 수 있습니다. 또한 'AI Control Plane'을 통해 조직 내 AI 에이전트의 상태를 모니터링하고 비용을 관리할 수 있으며, 외부 AI 모델과도 연동되는 높은 개방성을 제공합니다. 특히 사람과 에이전트의 상호작용을 통해 기업 고유의 맥락을 축적하고 지능을 높여가는 'compounding intelligence' 구조를 통해 기업의 장기적인 경쟁력을 확보하는 것을 목표로 하고 있습니다.