UX 디자인이 단순히 사용자를 즐겁게 하는 것을 넘어, 어떻게 비즈니스 성과(ROI)로 연결되는지 증명하는 방법을 설명하고 있습니다. CFO와 같은 의사결정권자를 설득하기 위해서는 모호한 표현 대신, OKR을 활용해 명확한 KPI를 설정하고, 디자인 비용뿐만 아니라 engineering 및 stakeholder의 시간까지 포함한 전체 투자 비용을 계산해야 합니다. 또한, A/B testing 등을 통해 단순한 상관관계가 아닌 인과관계를 입증하는 것이 중요하며, 정량적 데이터와 정성적 데이터를 함께 제시하여 설득력을 높여야 합니다.