최근 브랜드와 소비자 간의 따뜻한 소통이 화제의 중심입니다. Duolingo는 입원으로 학습 기록이 끊긴 어린이 유저를 위해 연속 학습 기록을 복구해주며 감동적인 사례를 만들었습니다. 또한 Pepperidge Farm의 Goldfish는 셀리악병을 앓는 팬의 편지에 응답하여 2년 만에 글루텐프리 제품을 출시하며 진정한 국민 과자로 거듭났습니다. 브랜드가 소비자의 목소리에 어떻게 귀를 기울이는지 보여주는 사례들입니다.