Toss의 Technical Writer(TW)들이 단순한 문서 작성을 넘어, 어떻게 Product Owner로서 제품을 만들어가는지에 대한 이야기를 들려드릴게요. 현재 Toss는 'todoc'이라는 내부 문서화 플랫폼을 구축하고 있는데요, 이는 기존의 파편화된 지식과 관리하기 어려운 'documentation debt' 문제를 해결하기 위한 노력입니다. TW들은 자신들의 전문성을 바탕으로 누구나 쉽게 문서를 작성하고, AI가 활용하기 좋으며, 조직의 'Single Source of Truth' 역할을 할 수 있는 시스템을 설계하고 있어요. 즉, TW의 역할이 단순히 '좋은 문서를 쓰는 것'에서 '좋은 문서가 자동으로 생성되는 시스템을 설계하는 것'으로 확장되고 있다는 점이 매우 인상적입니다.