AI 기술이 발전함에 따라 소비자들이 AI를 활용하는 방식도 크게 변화하고 있습니다. 이제 소비자들은 AI를 단순히 도구로 쓰는 것을 넘어, 이성적인 판단을 돕는 '머리(Head)', 정서적 안도감을 주는 '마음(Heart)', 그리고 번거로운 일을 대신 처리해 주는 '손(Hands)'의 역할로 활용하고 있습니다. 마케터들은 이러한 변화에 맞춰 고객이 AI를 통해 정보를 탐색하고, 구매 과정에서 느끼는 불안을 해소하며, 최종적으로 결제까지 매끄럽게 이어질 수 있도록 데이터와 고객 경험(CX)을 새롭게 설계해야 합니다. AI 에이전트 중심의 새로운 커머스 시대에 대비하는 것이 브랜드 경쟁력의 핵심이 될 것입니다.