바이럴 마케팅을 설계할 때 단순히 제품의 가격만을 기준으로 삼는 것은 위험할 수 있습니다. 그보다는 소비자가 구매 전 해결해야 하는 '질문의 깊이'와 '불확실성의 개수', 즉 제품의 관여도를 파악하는 것이 훨씬 중요합니다. 고관여 제품(예: 로봇청소기)의 경우, 소비자가 구매 여정에서 겪는 단계별 질문(필요성 확인 → 기준 설정 → 비교 → 안심)을 해결해 줄 수 있는 다양한 콘텐츠 묶음이 필요합니다. 반면, 저관여 제품(예: 음료)은 소비자가 발견에서 시도로 이어지는 거리를 줄이는 것이 핵심입니다. 따라서 성공적인 캠페인을 위해서는 우리 제품의 가격표보다, 소비자가 구매 직전까지 던지는 질문이 무엇인지 이해하는 것부터 시작해야 합니다.