신제품 출시 후 첫 구매는 성공했지만, 재구매로 이어지지 않아 고민인 마케터분들을 위한 글입니다. 반복 구매가 중요한 제품(식품, 화장품 등)은 고객의 단계에 따라 콘텐츠 전략이 달라져야 합니다. 첫 구매 전에는 '실패하지 않을 것'이라는 확신을 주어 진입 장벽을 낮춰야 하고, 구매 후에는 '왜 계속 이 제품이어야 하는지'에 대한 이유를 제공해야 합니다. 단순히 할인 혜택만 강조하기보다는 제품이 고객의 일상 속 특정 상황과 연결되어 습관이 될 수 있도록 유도하는 것이 핵심입니다. 또한, 신규 고객 확보 지표뿐만 아니라 재구매율과 같은 장기적인 관점의 KPI를 관리하는 것이 중요합니다.