Made In cookware의 CMO인 Lindsay Jackson은 매일 아침 Instagram DM을 통해 고객들의 질문과 의견을 확인하며 하루를 시작합니다. 제품의 규격부터 관리 방법까지, 고객들이 보내는 필터링되지 않은 실시간 피드백은 브랜드가 소비자의 목소리를 가장 정확하게 파악할 수 있는 통로가 됩니다. 이러한 소통은 제품 개발 과정에서 매우 중요한 인사이트를 제공하며, 브랜드가 고객의 니즈에 민첩하게 반응할 수 있도록 돕는 강력한 도구가 됩니다.