삼성계정 서비스의 SRE 조직이 운영 복잡도를 해결하기 위해 구축한 Agentic AIOps 시스템에 대한 이야기입니다. 전 세계 21억 명의 사용자를 지원하는 대규모 인프라를 관리하기 위해, Amazon Bedrock AgentCore를 활용하여 계층형 멀티 에이전트 구조를 설계했습니다. 이 시스템은 장애 분석부터 보안 점검, 비용 최적화까지 다양한 운영 업무를 자동화하며, 특히 '분석은 에이전트가 수행하고 실행은 사람이 승인하는' 단계적 자율 운영 모델을 통해 안정성을 확보한 것이 특징입니다. 에이전트가 경험을 통해 스스로 학습하고 고도화되는 구조를 갖추어, 차세대 운영 자동화의 새로운 모델을 제시하고 있습니다.