삼성계정 서비스 SRE팀이 멀티 에이전트 기반의 AIOps 시스템을 실제 운영 현장에서 어떻게 활용하고 있는지, 그리고 자율운영으로 나아가기 위한 여정을 소개하는 글입니다. 웹 콘솔과 Slack을 통해 장애 분석, 인프라 변경 영향도 파악, 리포트 자동화, 원격 긴급 작업 수행 등 다양한 업무를 효율화하고 있습니다. 특히 운영자의 역할이 단순 반복적인 조사 업무에서 에이전트를 설계하고 검증하는 'Agentic Engineering'으로 이동하고 있음을 강조합니다. 향후에는 신뢰 지표를 정량화하여 Level 3(조건부 자율) 및 Level 4(완전 자율 운영) 단계로 나아가기 위한 프로세스 개선과 통제 수위 조정 전략을 다루고 있습니다.