Slack의 CPO Jaime DeLanghe가 설명하는 인간과 AI 에이전트(Claude) 간의 협업 방식에 대한 내용입니다. 핵심은 업무 과정에서 발생하는 대화를 조직의 지식으로 전환하는 것인데요, AI 에이전트가 공개 채널의 대화와 결정 사항을 해석하여 초안 작성, 요약, 모니터링 등을 수행하고, 사람이 이를 검토 및 결정한 뒤 다시 에이전트에게 넘기는 '순환형 핸드오프(Circular Handoff)'가 협업의 핵심 리듬입니다. 이를 위해 업무 맥락을 공유할 수 있는 공개 채널 활용이 권장되며, 미완성된 질문이나 초안도 편하게 공유할 수 있는 심리적 안전감이 뒷받침되어야 합니다. 또한, 단순한 토큰 사용량 같은 활동 지표보다는 실제 업무 결과에 집중해야 하며, 작은 규모의 실험을 통해 새로운 워크플로를 조직 내에 자연스럽게 확산시키는 것이 중요하다고 강조합니다.