Neutrogena가 전 브랜드 앰배서더인 Hayden Panettiere의 사망 이후 소셜 미디어에서 거센 비판을 받고 있습니다. 과거 그녀가 산후 우울증(postpartum depression)에 대해 언급했을 때 Neutrogena가 계약을 종료했던 사실이 다시 화제가 되었기 때문인데요. 이번 사례는 브랜드가 사회적 이슈와 민감한 주제에 어떻게 대응해야 하는지, 그리고 위기 관리(crisis PR) 상황에서 적절한 소통이 얼마나 중요한지를 잘 보여줍니다. 브랜드 이미지는 소비자들의 반응에 따라 급격히 변할 수 있으므로, 진정성 있는 대응이 필수적이라는 교훈을 줍니다.