조직 내에서 발생하는 갈등은 성장의 과정에서 나타나는 자연스러운 현상입니다. 이를 방치하면 Silo Effect와 같은 부작용을 초래하여 협업을 저해하고 우수 인재의 이탈로 이어질 수 있지만, 적절히 관리한다면 Constructive Conflict로서 조직의 창의성과 문제 해결 능력을 높이는 긍정적인 계기가 될 수 있습니다. 본 글에서는 먼저 Thomas-Kilmann 모델을 통해 갈등 관리 스타일 5가지(Competing, Collaborating, Compromising, Avoiding, Accommodating)를 소개하며 상황에 맞는 중재 전략의 중요성을 설명합니다. 또한 Tuckman Model을 바탕으로 팀이 형성기(Forming), 혼돈기(Storming), 규범기(Norming), 성과기(Performing), 해체기(Adjourning)를 거치며 발전하는 과정을 살펴보고, 각 단계에서 리더가 수행해야 할 핵심적인 역할들을 제시합니다. 마지막으로 HRBP가 갈등을 단순한 문제 해결을 넘어 조직 성장의 기회로 전환하기 위해 실천할 수 있는 구체적인 Action Plan(조직 센싱, 중립적 조정, 소통 촉진, 솔루션 제공, 워크숍 운영, 갈등 예방 활동, 리더십 개발 지원)을 제안하며, 리더와 HRBP가 갈등 관리에 대한 Ownership을 가지고 전략적으로 접근할 것을 강조합니다.