Generative AI 기술이 발전함에 따라, 기존의 단순한 Chatbot을 넘어 스스로 판단하고 행동하는 Agent로 진화하며 고객 서비스 분야를 재정의하고 있습니다. 이러한 변화가 미래의 비즈니스 운영과 고객 경험에 어떤 혁신을 가져올지 확인해 보세요.